First Stop Biarritz Pneus

Je tenais à vous remercier pour votre professionnalisme, votre bienveillance et votre grand cœur.
Merci de nous avoir pris en urgence pour établir un diagnostic mécanique, et d'avoir tout mis en œuvre pour que nous puissions reprendre la route le jour même. Malheureusement, cela n'a pas été possible, bien évidemment indépendamment de votre volonté.
Il est rare de rencontrer une équipe aussi accueillante, à l'écoute et investie. Certes, nous n'avons finalement pas pu effectuer les réparations chez vous, faute de temps, mais je vous recommande ce garage les yeux fermés.
Un immense merci à toute l'équipe, et si un jour vous passez dans le Morbihan, vous serez les bienvenus ! 😉🥰

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Je tiens juste à partager une expérience et non porter un jugement. Le samedi 13 juin nous sommes tombés en panne à Bayonne. Le remorquage a été effectué vers ce garage, ma copine, propriétaire de la voiture, n'étant pas du coin ce fut la proposition du dépanneur. Le lundi j'ai appelé pour expliquer le problème, pédale d'embrayage au plancher. Ils m'ont dit qu'ils étaient surbookés ce que je comprends parfaitement donc le devis de la réparation est tombé le jeudi 18. Émetteur récepteur + embrayage etc... un peu plus de 2283 euros. J'ai essayé de parler au technicien plusieurs fois pour une confirmation du diagnostic sans résultat car j'avais retrouvé le ressort de la pédale d'embrayage cassé dans l'habitacle et dans la mesure où je conduis régulièrement cette voiture je n'avais jamais eu d'avertissement, pédale normale, pas de problème pour passer les vitesses, rien qui pouvait me faire penser que l'embrayage était mort, précision 70000 kms environ (Dacia Stepway). Suite au devis je me suis donné un temps de réflexion vu le montant annoncé, montant que je ne remet pas en cause pour ce type de réparation et j'ai conseillé à ma compagne de la faire rapatrier chez elle à Dax le lundi suivant. Le remorquage n'a été effectué que le jeudi canicule obligeant le remorqueur a ménagé son personnel, normal, par contre je suppose qu'il y avait un problème de place au garage car elle était stationné pendant plusieurs jours au parking à la Halle d'iraty avant même notre décision de rapatriement. Bref la voiture est bien arrivée chez Renault à Dax, devis effectué le lundi réparé le jeudi pour un montant de 1000 euros environ un pédalier d'embrayage + émetteur récepteur mais pas d'embrayage à changer. Chacun se fera sa propre idée personnellement je suis content d'avoir fait économiser plus de 1000 euros à mon amie. A titre personnel j'ai habité Bayonne et j'ai été client de ce garage pour des révisions et diverses petites réparations et je n'ai jamais eu à me plaindre je tenais juste à préciser ce point qui confirmera le début de mon message.

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Je déconseille fortement ce garage First Stop basé sur Biarritz (64) suite à une intervention sur le système de climatisation de mon véhicule il y a moins d'un an.
Malgré une première facturation conséquente (651€), la réparation n’a manifestement pas été réalisée dans les règles de l’art.
La climatisation présente toujours des dysfonctionnements après intervention, ce qui traduit soit un défaut de diagnostic, soit une exécution technique défaillante.
Suite à un second passage ce jour car la climatisation soufflait partiellement du chaud et que la première réparation sous garantie avait notamment porté sur la facturation d'un compresseur défectueux, ce garagiste m'indique une fuite de gaz en rapport à la climatisation aujourd'hui qui n'a pas été diagnostiquée initialement.
Il m'avait pourtant rendu le véhicule avec le plein de gaz dans le système de climatisation et m'avait assuré que le problème était résolu fin juillet 2025.
Comment a t-il pu entreprendre des réparations et me rendre un véhicule en omettant de s'assurer qu'il n'y avait pas de fuites au niveau et autour du circuit ?
En tant que professionnel, ce garage est tenu à une obligation de résultat. Or, le service rendu ne correspond pas à la prestation attendue ni au montant facturé : 651€ il y a moins d'un an (donc travaux sous garantie) + 120€ aujourd'hui soit un total de 771€ pour un travail initial visiblement bâclé et une climatisation non fonctionnelle.
Les employés de First Stop m'indiquent aujourd'hui que je dois maintenant aller consulter un spécialiste et m'ont donc facturer 120€ en plus.
En l’état, je me retrouve donc contraint d’envisager une nouvelle réparation auprès d’un autre professionnel, avec un surcoût que je n’aurais pas dû supporter.
Dans un contexte de fortes chaleurs (canicule) et étant amené à vehiculer un enfant avec un lourd handicap, ma demande initiale était claire et a été validée par le garagiste qui s'était engagé à ce que mon système de climatisation souffle du froid. Il n'en est rien.
Enfin et suite à votre 'réponse' nerveuse et malhonnête, vous n'avez jamais proposé d'anti fuites de climatisation ce qui confirme que votre diagnostic initial n'était pas professionnel et sérieux.
Vous vous cachez derrière des devoirs de conseils et de résultats que vous n'appliquez pas. Pire, vous parlez d'honnêteté sans être garant et porteur de cette valeur basique.
Vous venez finalement juste confirmer ce que j'indique à savoir que vous avez changé le compresseur, vous avez fait une recharge de gaz complète fin juillet 2025 dans le circuit de climatisation sans prendre le soin de vérifier l'étanchéité de celui-ci (avec les dangers que cela implique).
Ainsi, vous êtes pleinement responsable de votre travail mal fait.
Vous n'avez pas essayé de me contacter hier le 03/07/2026 contrairement à ce que vous indiquez puisque c'est moi qui vous ai rappelé à 17H07.
Faute de résolution rapide et sérieuse de ce litige, je me réserve le droit d’engager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits.
Je ne recommande absolument pas cet établissement First Stop à Biarritz.

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Prise en charge rapide, pas d'arnaque, j'y suis allée il y a 2 ans suite à une crevaison. Et je ne passe que par eux désormais pour l'entretien de ma voiture. Équipe pro, personnel au bureau d'accueil très sympathique, je recommande vivement.

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Hyper sérieux, honnêtes et adorables.
Ils ont tout fait pour réduire la facture par rapport à un autre devis, sans compromis sur la qualité. Travail impeccable.
Adresse à recommander les yeux fermés.

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Très bon accueil et compétence
J avais une vis ds un pneu
La réparation a été faite en 15 MM
Bravo à toute l équipe
Je recommande sans réserve

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Un service de qualité. Un personnel aimable et professionnel. Quand on me demande de recommander un garage, je cite toujours First Stop Biarritz. J'y ai toujours eu de bonnes expériences.

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Personnel très agréable et accueillant. Nous a sauvé sur une crevaison. Efficace et rapide. Merci à eux.

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Super accueil, tarifs clairs et prestation satisfaisante. Je reviendrais pour une prochaine prestation en toute confiance.

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une catastrophe ce garage ! j y suis allée pour changer un pneu
et j'ai failli me faire arnaquer! il a voulu me faire changer les 4 pneus
et heureusement j ai été prendre conseil aiileurs
finalement je n en ai changé quun

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