CARGLASS Pare-Brise Villeneuve d'Ascq (150 Bd de l'Ouest)

Une réparation correcte, mais une expérience client très décevante.
La vitre arrière droite de mon véhicule a bien été remplacée chez Carglass Villeneuve-d’Ascq et, sur ce point, le travail a été correctement réalisé.
En revanche, le reste de la prestation est loin d’être satisfaisant. En récupérant mon véhicule, j’ai constaté qu’il restait des débris de verre à l’intérieur, que j’ai dû aspirer moi-même. Je trouve cela particulièrement regrettable après une intervention de ce type.
Autre déception : le fameux aspirateur annoncé dans la publicité ne m’a pas été proposé.
J’ai également pris le temps d’expliquer à l’équipe l’ensemble des problèmes et des désagréments que j’avais rencontrés depuis Bourg-Saint-Maurice jusqu’à mon retour chez moi. Malheureusement, je n’ai pas eu le sentiment que mon expérience ou mes remarques aient réellement suscité de l’intérêt ou de l’inquiétude.
C’est dommage, car la réparation de la vitre était bien faite. Mais un bon service ne consiste pas uniquement à remplacer une vitre. Le soin apporté au véhicule, la propreté après intervention et surtout la considération portée au client comptent tout autant.
Pour ma part, cette expérience ne correspond absolument pas à l’image de qualité et de service client véhiculée par Carglass. Je m’attendais clairement à mieux.

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ATTENTION à leur arnaque du nettoyage de véhicule !
Ils pompent 35€ pour soit disant nettoyer le véhicule, l’aspirer et désinfecter la ventilation
Alors que j’ai même retrouvé des bouts de VERRE issu du bris de glace, qu’ils n’ont donc même pas approché avec leur aspirateur
Sans parler de la poussière laissée partout dans la voiture…

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⭐⭐⭐⭐⭐
Pour ma première expérience chez Carglass, je suis vraiment conquise !
J’ai été accueillie avec beaucoup de gentillesse et de bienveillance dès mon arrivée. On m’a même proposé un café, ce qui est une attention très appréciable. Toute l’équipe a été souriante, professionnelle et à l’écoute.
La réparation de mon vitrage s’est parfaitement déroulée et je me suis sentie en confiance du début à la fin. Un grand merci à toute l’équipe pour cet excellent accueil et la qualité du service. Je recommande Carglass sans hésiter !

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Excellent accueil, délai respecté et travaux bien réalisé.
Le petit plus appréciable : nettoyage de l’intérieur du véhicule.
Au top !

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C’est ma première fois que je partage mon avis sur internet, mais je souhaite signaler mon expérience chez Carglass Villeneuve-d’Ascq.
Après un bris de glace, des morceaux de verre sont restés dans la ceinture de sécurité malgré le nettoyage. Lorsque j’ai signalé le problème, l’accueil a été désagréable et irrespectueux : l’employé s’est moqué de moi devant d’autres clients, en disant ironiquement que son patron était en Thaïlande et que je pouvais aller le chercher là-bas.
Un autre centre Carglass avait pourtant reconnu le problème et proposé le remplacement complet du mécanisme de la ceinture de sécurité, mais la coordination entre les centres a été inexistante, entraînant plusieurs allers-retours inutiles.
Je déplore ce manque de professionnalisme et de suivi, et j’espère que Carglass prendra les mesures nécessaires pour éviter ce genre de situation à d’autres clients.
De plus, mon entourage a également eu une mauvaise expérience avec ce centre, ce qui explique pourquoi il y a souvent plus de créneaux disponibles à Villeneuve-d’Ascq que dans les autres centres, ce qui reflète un problème de gestion et d’organisation.

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