Bonnelles Automobiles

Je tiens d’abord à souligner les points positifs : l’accueil téléphonique a toujours été agréable, les rendez-vous sont rapides et la concession est arrangeante, notamment par rapport à d’autres garages Renault des alentours.
J’avais pris rendez-vous en expliquant dès le départ que les réparations seraient prises en charge par le concessionnaire qui m’avait vendu le véhicule deux mois auparavant. J’ai été totalement transparente sur la situation.
Lors de la prise en charge, il m’a été gentiment proposé de poser mes plaques d’immatriculation définitives que j’avais déjà en ma possession. Cette proposition m’a clairement été présentée comme un service rendu pendant que la voiture était déjà au garage. À aucun moment il ne m’a été indiqué que cette prestation serait facturée, ni son prix.
À la restitution du véhicule, j’ai découvert une facturation de 32 € pour la simple pose de plaques que j’avais déjà fournies. Si ce tarif m’avait été annoncé, j’aurais tout simplement refusé et posé les plaques moi-même en quelques minutes.
J’ai demandé des explications au responsable. Sa réponse a été de me demander de « jouer le jeu », en m’expliquant que lui aussi avait « joué le jeu » puisqu’il ne gagnait rien sur la prise en charge des réparations, celles-ci étant financées par le garage vendeur. Je peux comprendre les contraintes économiques d’un garage, mais elles ne doivent pas être répercutées sur un client sans information préalable.
Les explications du responsable m’ont laissé le sentiment que cette facturation avait surtout pour but de compenser le fait que la concession ne percevait rien sur l’intervention, celle-ci étant prise en charge par le garage vendeur. C’est d’ailleurs ce que j’ai compris lorsqu’il m’a demandé de « jouer le jeu » en m’expliquant qu’il avait, lui aussi, « joué le jeu ». En tant que cliente, j’ai eu le sentiment que l’on cherchait à récupérer une partie du manque à gagner sur mon dos.
J’ai également été surpris d’entendre à plusieurs reprises que « nous ne travaillons pas pour Renault », alors même que la concession affiche Renault partout : enseigne, logo derrière le comptoir, tenues du personnel… Le discours est pour le moins déroutant.
Les 32 € ne sont pas le véritable problème. Ce qui me dérange, c’est le manque de transparence. Ce n’est pas le montant qui compte, c’est le principe : lorsqu’une prestation est payante, le client doit en être informé avant qu’elle soit réalisée afin de pouvoir accepter… ou refuser.
J’ai contacté le service client Renault/Dacia, qui m’a indiqué que les tarifs étaient fixés par la concession. ( mais on tout à fait reconnu le comportement inapproprié du responsable et un tarif qui parrait excessif ) .
Je poursuis donc mes démarches afin que cette façon de procéder soit examinée.

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Super garage, un très bonne accueil.
Je suis venue pour faire une carte grise collection pour mon véhicule .
Grace à votre démarche de les avoir contacté j’ai pu avoir ma carte grise très rapidement merci à vous 🤝

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SUPER garage. Accueil sympathique du patron et des mécaniciens. Explication détaillée du travail à effectuer avec une tarification dès plus raisonnable. Garage qui ne pousse pas à la consommation... 👍👍

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Excellent accueil.
Établissement sérieux. Réalise les révisions sans pousser à la consommation.
Client depuis une quinzaine d’années pour toutes nos voitures, quelle que soit la marque, je n’ai pas souvenir d’avoir dû retourner au garage pour un problème après une révision.
Un grand merci pour toute l’attention portée à nos voitures !
Hugues

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Notre véhicule a été amené pour un problème de climatisation. Après une première intervention et une facture de plus de 300 euros, le problème n'était toujours pas réglé.
Le véhicule a été ramené une 2ème fois. Lorsque je suis venu le récupérer, on me dit qu'il s'agissait d'un problème électronique mais que maintenant tout était réglé... sauf qu'on me précise qu'il y a toujours une fuite au niveau du condenseur et que celui-ci peut lâcher à tout moment !!!
Pour une réparation c'est ce qu'on appelle une réparation...
En gros on facture une recharge de clim dans un circuit qui peut lâcher à tout moment et on me dit que tout va bien !!!
Quand j'en fait part au patron du garage, il m'indique que le changement du condenseur me coûtera environ 600 euros de plus !!!
Devant mon mécontentement, estimant qu'il y a eu une erreur manifeste de diagnostic la première fois, le patron me rend mon véhicule en retirant sans mon consentement le fluide de clim... Circulez... y 'a rien à voir !!!
Merci le service client...
C'est ce qu'on appelle une obligation de résultat bien remplie de la part d'un garage qui représente RENAULT...

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Ma voiture a été déposée dans ce garage suite à une panne sur la route pour aller à Saint arnoult.
Voiture déposée le lundi dans la journée, quand j'appelle le matin (conseillé par le remorqueur ), on M'annonce que min véhicule sera pris en charge le jeudi ou vendredi..... malheureusement pas le choix que d'attendre. Le vendredi on M'annonce un devis à environ 150 euros pour un changement de filtre à gasoil et bouchon de purge , bon cher mais à priori rien d'autre sur le véhicule, je suis plutôt satisfaite de ne pas avoir d autre choses de plus chères à faire .
Quel surprise le mardi car pas le temps de faire le véhicule avant que le devis soit passé à 250 euros pièces et main d'œuvre car on facture l'essaie du véhicule, le nettoyage du gasoil qui a coulé partout.....
Tout ça en sachant que la révision a été faite dans mon garage Renault habituel en février 2023 et que normalement cela aurait dû être pris en garantie .
Mon garagiste a vérifier le filtre que j'avais demandé à Garder et effectivement filtage défectueux du filtre ....
Essaie recourir au service réclamation et ils ne veulent rien savoir alors que mon garagiste me dit que cela devrait passer en garantie sans aucun problème (chose que lui aurait fait)...
Je ne recommande pas .

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Accueil sympathique, disponibilité et compétence. Pas de sur-facturation, et paiement en plusieurs fois si besoin. Bons conseils. Garde des pneus hiver/été. Prêt de véhicule. On adore depuis des années, et aucun regret d'avoir quitté la grosse concession Citroën pour ce garage où tout le monde nous salue, et où on achète aussi notre nouveau véhicule grâce au commercial disponible dès qu'on en a besoin (et patient 😉). Vraiment, que du positif ! Aucune envie d'aller revoir ailleurs.

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Suite au diagnostic de mon véhicule en panne , et face aux coût des réparations probablement supérieur à la valeur du véhicule, la direction a fait preuve de bienveillance.
Il ne m'a pas été appliqué de frais sur la période de "gardiennage". A recommander.

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Secrétaire aimable et mécano prêt à rendre service. Ma moto avait perdu un rivet de la plaque d'immatriculation et un mécano l'a remplacé gratuitement. J'ai apprécié le geste.

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J’ai trouvé un garage dans lequel j’ai confiance. Accueil très bon à chaque fois, prêt de véhicule à la demande, appel pour tenir informé si il y a des réparations non prévues,etc
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